Одна из самых любимых частей моей работы — обучение фасилитации.
В 2013 году мы создали свою первую корпоративную программу обучения фасилитации для EY Россия. С тех пор через наши программы прошли сотни корпоративных фасилитаторов, мы провели десятки сертификаций, наблюдали первые самостоятельные сессии, разбирали сценарии, смотрели демо, проводили супервизии и обсуждали то, что получилось совсем не так, как человек задумывал.
И за эти годы накопилось огромное количество наблюдений за тем, как развивается фасилитатор: чего он боится в начале пути, где пытается перестраховаться, за что цепляется, когда ещё не хватает внутренней опоры, какие решения кажутся безопасными новичку и почему именно они иногда мешают работе с группой.
Конечно, у каждого свой путь, но некоторые ловушки повторяются с удивительной регулярностью.
1. Трепет перед заказчиком
В начале пути часто ещё нет устойчивой профессиональной позиции по отношению к заказчику. Кажется, что он лучше знает ситуацию, больше понимает про команду, а какие-то вопросы могут прозвучать наивно или показать недостаток опыта.
И тогда фасилитатор не спрашивает то, что ему действительно необходимо узнать. Что-то остаётся непонятным, но внутри возникает успокаивающее: «потом разберусь», «по ходу пойму» (не разберётся и не поймёт).
Профессиональная позиция как раз предполагает способность спокойно исследовать запрос, задавать неудобные вопросы, видеть противоречия и не принимать первую формулировку задачи как окончательную истину.
2. Слишком мало контакта с заказчиком
Во многом это продолжение первого пункта.
«Вдруг подумают, что я непрофессионален, если ещё раз попрошу встретиться?» «Зачем показывать сценарий, я же фасилитатор?» «Закончу побыстрее. Мы вроде всё обсудили».
В итоге остаются слепые пятна, не выясняется реальный запрос, не проверяются важные предположения, а первая версия ситуации, которую рассказал заказчик, становится основанием для дизайна всей сессии.
С опытом обычно происходит обратное: вопросов становится не меньше, а только больше.
3. Желание заполнить сценарий до последней минуты
Начинающий фасилитатор часто хочет показать всё, что умеет. Поэтому в сценарии появляются шесть инструментов, семь переходов, индивидуальная работа, пары, тройки, галерея, голосование, игра и ещё неплохо бы что-нибудь энергичное после обеда.
Получается красивый калейдоскоп активностей, в котором группе иногда просто некогда думать.
Исчезает воздух, пауза и тишина… хотя они особенно нужны там, где должно проявиться то, что команда обычно не замечает, замалчивает или вытесняет.
В одной из наших «Мудростей фасилитатора», которые мы дарим участникам в конце обучения, есть такая карточка, резюмирующая этот пункт:
«Не швыряйте инструменты в группу».
4. Сценарий становится важнее группы
Сценарий готов, тайминг рассчитан, слайды нарисованы… и очень страшно от всего этого отойти.
Поэтому фасилитатор иногда продолжает вести группу на следующий этап, хотя предыдущий ещё явно не завершён. Не задаёт дополнительный вопрос, хотя только что прозвучало что-то важное. Закрывает обсуждение, потому что «по плану уже нужно переходить к голосованию».
Один из больших профессиональных переходов происходит тогда, когда сценарий перестаёт быть железобетонной инструкцией и становится гипотезой.
Мы придумали маршрут, исходя из того, что знали о группе заранее. А дальше смотрим, слушаем и постоянно сверяемся с реальностью.
5. Стремление сделать разговор для всех комфортным
Пожалуй, одна из самых сложных ловушек.
Начинающему фасилитатору часто хочется, чтобы группа была довольна, атмосфера оставалась позитивной, никто не спорил слишком сильно и после сессии все сказали: «Было легко и здорово!»
Отсюда появляется желание сгладить напряжение, быстро примирить позиции, заполнить неловкую тишину, переключить группу на следующий вопрос, когда разговор становится неприятным.
Но иногда именно там, где стало неудобно, порой, и начинается настоящая работа.
Фасилитатору важно научиться выдерживать напряжение и отличать действительно небезопасную ситуацию от продуктивного дискомфорта, без которого некоторые важные разговоры просто никогда не состоятся.
Наверное, поэтому профессиональное развитие фасилитатора для меня не связано с количеством освоенных инструментов.
Со временем меняется прежде всего качество присутствия: отношения с заказчиком становятся партнёрскими, вопросов становится больше и они становятся глубже, сценарии — проще, а способность видеть невидимое в группе и выдерживать происходящее — сильнее.
А какие ловушки вы помните у себя в начале фасилитаторского пути? Или, возможно, наблюдаете сейчас у начинающих коллег?
Эти ловушки как раз то, с чем разбираемся в курсе F-Course — не коллекцией инструментов, а позицией и работой с живой группой.
Впервые опубликовано на vc.ru.