Думаю, многие читали Виктора Франкла. В его книге «Сказать жизни „Да!“: Психолог в концлагере» есть фраза, которая раскрывается великим множеством граней: «Человек по сравнению с вечностью — ничто, а по сравнению с ничто — всё».
Кажется, что в одной этой фразе — бесконечное количество слоёв про то, как устроены мы и наша жизнь. И последние два клиентских кейса развернули её для меня и в бизнес-контекст:
- в одних ситуациях люди и команды переживают себя как «ничто» — нет влияния, нет смысла, решения принимаются где-то «сверху», от них ничего не зависит;
- в других как «всё» — кажется, что именно от них зависит абсолютно всё, уровень напряжения зашкаливает, любая ошибка почти катастрофа, любое решение — вопрос жизни и смерти.
И вот между этими двумя состояниями постоянные качели (кто знаком с исследованием нарциссизма — там это одна из ключевых характеристик: я всё / я-Бог vs я-ничто). То обесценивание. То гиперзначимость. То апатия. То перегрев.
Но что важно в управлении — эти качели почти всегда начинаются с уровня лидерства. А дальше очень быстро масштабируются на команды, департаменты и даже всю компанию.
Недавно наблюдала кейс, где на этих качелях CEO похоронил бизнес за 3 года… Что бы я рекомендовала руководителям, чтобы не уносить себя и других в эти крайности:
Держать контекст и масштаб. Регулярно возвращать себе и команде понимание: что действительно критично, а что нет. Где зона реального влияния, а где иллюзия контроля.
Отделять важное от срочного. Очень часто ощущение «всё горит» — это не реальность, а накопленный шум. И если его не разбирать, команда живёт в постоянном режиме перегрева.
Проговаривать смысл решений. Когда нет смысла, а только «бежим бежим! Быстрее!! Быстрее!!» — возникает «ничто». Когда нет границ — возникает «всё». Ясность сильно стабилизирует систему. И в ней же сейчас самый большой дефицит. И это понятно, контекст сам по себе отменяет ясность. Тем важнее то, как ведёт себя лидер и что транслирует.
Нормализовать человеческое состояние (своё, в первую очередь). Усталость, сомнения, ошибки — это часть процесса, часть жизни. Когда это не признаётся, команда либо закрывается, либо выгорает.
И, наверное, самый важный вопрос, который я бы задала себе как лидеру: сейчас моя команда живёт в состоянии «ничто» или «всё»? Что лично я делаю с собой и для себя, чтобы быть в устойчивости, в ясности?
Про ясность в командных разговорах — в курсе F-Course. О подходе автора — на странице «О нас».
Впервые опубликовано на vc.ru.