McKinsey & Company опубликовали исследование о влиянии нематериальных активов на успешность бизнеса: «лучшие производители» из числа участников исследования, разместившиеся в верхнем квартиле по росту валовой добавленной стоимости, вкладывают в 2,5 раза больше в нематериальные активы: в людей, маркетинг, PR, интеграцию персонала и ИТ.
И тут ребром встаёт вопрос о том, что текущий запрос бизнеса — про плотную быструю и продуктивную работу команды. «Одинокие таланты» не способны вытянуть эту бесконечную феерию VUCA-BANI-SHIVA миров. Мы перешли в мир продуктовых и проектных команд, которые должны быть не только профессиональные, но ещё и адаптивные, гибкие и супер устойчивые. Так что максимально актуален запрос на правильное формирование таких команд и оценку их эффективности.
И в дополнение к вышеизложенному, вот такое любопытное исследование, которое демонстрирует огромный gap между фактом, что нам нужны «супер эффективные классные продвинутые команды» и моментом, что компании продолжают игнорировать необходимость изучения того, какой, собственно, опыт проживают сотрудники внутри компании (и, соответственно, команды).
В 2023 году компания Oprosso провела исследование, целью которого стало изучение CX-тенденций в России, Беларуси, Казахстане и других странах ЕАЭС. По результатам опроса выяснилось, что больше всего респондентов исследуют опыт клиентов, в 2 раза меньше — сотрудников, в 3,5 раза меньше — опыт партнёров. Только 16% ответили, что занимаются изучением опыта всех перечисленных групп. Интересно отметить, что 65% ответивших, представляющих отделы клиентского опыта, рассматривают исследования опыта сотрудников как часть работы над CX — а это на 29% больше результатов прошлого года.
При этом лишь 27% имеют глобальную CX-стратегию для всей компании. У 50% ответивших она разработана в части направлений, а у 23% отсутствует вовсе.
И в воздухе повисает вопрос: «А вы исследуете опыт своих сотрудников?»
Ну и на досуге, темы для рефлексии:
- Изучаете ли вы то, как живут команды в компании? Как они формируются?
- Есть ли статистика о ротации (и текучке) членов конкретных команд?
- Описан ли у вас EJM?
- Есть ли в компании аккумуляция лучшего опыта по созданию и развитию команд?
- Как и чему вы обучаете тимлидов?
Если ответ «тимлидов учим мало, а команды живут как получится» — это как раз зона корпоративного формата F-Course.
Впервые опубликовано на vc.ru.